危机公关是什么意思？危机公关是干什么的？危机公关的处理方法并不固定，但是处理危机公关需要注意掌握原则，那么危机公关的主要原则有哪些？要想做好危机公关就要看你的核心目的是什么，接下来小编就为大家介绍一下到底什么是危机公关。

一、危机公关是指什么

1.危机公关的含义

危机公关是指因为企业管理不善或同行竞争，遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，危机公关的日常工作包含企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。

2.危机公关是干什么的

①问题管理：对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。

②危机规划与预防：针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。

③危机应对：面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。

④善后事宜：判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订。

二、危机公关的主要原则有哪些

危机公关处理前先要了解5W1H，who（攻击源）、what（危机内容）、where（传播方式）、when（发生时间）、why（发生原因）、how（如何应对），接下来我们详细的了解危机公关的主要原则有：

危机公关原则1、信息及时有效

危机发生很多人根据自己接收的信息开始产生不同的想法，所以在危机发生后舆论很快兴起并成为具有聚焦性的新闻事件，此时很多黑公关也可能出来混淆视听，为了安抚住大众的情绪，控制住舆论，企业需要及时、迅速地让大众获知相关的信息，了解危机的具体情况。

危机公关原则2、群众知情权

危机公关要注意的关键原则就是群众的知情权，消费者对知情权的诉求越来越强烈，在企业发生危机时，由于大众知悉的情况并不多，对于真实地因果并不了解，很快就会对企业失去信任，从而很快就形成一个负面的形象。为了维持和巩固企业与消费者之间的信任感，企业应该在危机发生前后都保证大众的知情权，将事件起因、发生、解决经过让大众知晓。

危机公关原则3、重视群众的想法

不管是什么危机事件，都要了解群众的想法和诉求，受到损害的当事人并不仅仅需要实质上的物质补偿，而更需要精神上的抚慰，比如恳切的道歉和惩罚，企业、品牌都要重视，因为只有这样的态度才能够形成信任感。

危机公关原则4、坦诚相待

古语有云“知错能改善莫大焉”，危机发生企业应该敢于承认错误并承担责任，及时进行解决，向大众释放出诚意和歉意。当大众感受到这份承担的真诚和改正的决心时，往往会表示原谅，而企业公关的目的也在于此。所以，要更好更快地达到公关效果，表达出坦诚虚心的态度是应该做到的基本条件。

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危机公关原则5、信息来源一致

危机信息不仅要保障群众的知情权还要做到信息的一致性，若信息来源出现偏差，难以证明其真实性，那么很快危机将更进一步恶化，将企业的境地推入更深的深渊，一旦大众产生被欺骗的感觉，会对企业产生推诿责任、心虚的印象，从而失去信任，也再难挽回。所以，信息来源一致性和真实性是保障信任建立的前提。

危机公关原则6、有效沟通

企业在危机到来前要与媒体维持有好的关系，以便于在危机发生后更好地借助媒体进行对外的声明。保持和媒体的有效沟通，不仅是在危机发生后，在日常中也非常有必要，不仅能够在紧要关头更加及时地与大众保持联系，确保信息传递的畅通，同时也可以借助媒体相对中立的性质，做到对企业的监督。总之，企业的公关活动基本上都需要经过媒体这一关键的媒介，少了与媒体的有效沟通，再好的公关策略也难以施展。

危机公关原则7、信息言简意赅

对于企业来说，处理危机事件时给出的声明和信息一般也最好做到简明清晰，思路连贯，让大众一眼就能够了解到事件情况，并接收到企业的态度。还有，除了信息的言简意赅外，还应该高速大众热切关注的方面，正面做出回应，勇于面对危机和承担责任。并且，在另一方面，越简明的信息越容易传播，并为大众所记住，这对于舆论的控制会起到更好更高效的效果。

危机公关原则8、流程缜密

解决危机是需要做好整体和长远的考虑的，所有的应对措施都应该相互配合，发挥出最大的作用。危机具有突发性和紧急性，但应对却不应该草率，而应该做出周密全面的整体策划，让每个举措都能够及时奏效，做到环环相扣，有序、彻底地解决问题。

以上就是小编整理的关于什么是危机公关、危机公关的主要原则有哪些的相关内容，希望可以帮助大家了解危机公关。